B站迎来十二周年B站CEO陈睿：服务UP主是B站最重要工作(3)

“我们之所以这么重视内容，这么重视UP主，是因为我们知道，好的内容是让用户长期留在社区的根本原因，这是一个前提。”陈睿说道。
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社区的健康度比规模增长更重要
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“相比起规模的增长，我们更重视B站社区的健康度。规模增长是手段，把社区做得更好才是目的。”陈睿在演讲中表示：“一直以来，我们都非常重视社区建设。”
根据第一季度的数据，B站用户的日均使用时长高达82分钟，正式会员的第12个月留存率已连续三年高于80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之间注册的用户，到今年活跃在B站的仍然超过65%，体现出社区的高黏性、高留存。
但随着社区体量的逐步扩大，外界对社区发展的担忧也随之而来。陈睿表示：“请大家相信社区的力量。B站是一个社区，社区的概念是什么呢？大部分的社区成员都希望这个社区朝着更好、更和谐的方向去发展。所以大家都会自觉地去维护这个社区的正常秩序，抵制一少部分不良内容、不良因素的入侵。”
今年第一季度，平均每天有68万名用户参与到弹幕的点赞和举报，每天点赞的弹幕超过272万条，举报的弹幕超过21万条。在用户发挥主人翁意识的同时，B站也专门上线了基于人工智能的弹幕和评论自净系统——阿瓦隆系统。目前，阿瓦隆系统每天可以自动化处理超70万条社区的负向弹幕内容。过去一年里，弹幕的关闭率降低了42%，也从侧面反映出弹幕体验的提升。
在陈睿看来，社区的力量更能推动平台内容质量的改善。“我们一直认为对于好内容的判断是非常难的。我们实验了很多数据之后发现，用户的正反馈最能够长期筛选出对于平台来说的好内容。”
B站的内容推荐系统并不唯流量论，而是基于用户对内容的正反馈，这其中就包括用户的“一键三连”（点赞、投币、收藏）、正向的弹幕和评论等。过去一年，B站“一键三连”的数字同比增长了33%。同时，B站也在积极打击营销号等不利于社区正向发展的内容，并在过去一年里封禁了超过八万四千个营销号，处理了二十多万个引战、挂人、锤人类稿件。
一个好的社区，还需要更多对于用户的服务和关怀。2019年6月起，B站的客服团队组成专门小组，倾听用户烦恼并为其提供情绪安抚，“能量加油站”项目自此正式诞生。上线以来，“能量加油站”一共进行用户情绪疏导超过六万例，其中紧急事件的心理干预超过一万九千例。B站还在2020年上线了纪念账号功能，以纪念那些逝去的B站UP主。