再这样下去就要饿肚子了！疫情下奥地利旅游业、免税店惨不忍睹(4)

j由于大量航空公司取消了近期飞往中国的航班并开启退款和改签申请，但是改签退款政策模糊，旅行社必须花费大量时间协调顾客和航空公司，找到一个双方都可以接受的平衡点。因为短期内退款和改签申请暴增，航空公司客服坐席一直处于繁忙状态，金源旅行社为了改签一张机票，需要打很长时间的电话，甚至为了等待一个空闲的客服坐席要苦等超过半个小时。
疫情给所有人都带了很大的冲击，部分客人对于旅行社不理解，认为航空公司明明是免费退票，为什么旅行社还要收取退票的服务费呢？吴冰经理不得不反复同客人解释，收取服务费是为了覆盖旅行社的运营成本，让公司可以度过难关。甚至很多行业内从业人员也对吴冰恶言相向，让她心里很不是滋味。

奥华旅行社的杨女士也向我们介绍了最近遇到的困难，由于大量航班被取消，通过旅行社购买机票的顾客纷纷要求退票，作为在奥地利经营超过20年的老牌旅行社，奥华一直在努力为顾客解决困难。为了消化一部分经营成本，奥华对每张机票收取一定的手续费，这让一部分顾客很不理解，杨女士不得不一次又一次的向他们进行解释。